Агентству государственных услуг 3 года: стало ли населению проще?

С чего всё начиналось?

Каждому человеку на протяжении всей своей жизни приходится сталкиваться с процессом получения государственных услуг. Для обеспечения прозрачности отношений «государство — гражданин» в 2017 году в Послании Олий Мажлису глава государства выдвинул новую концепцию системы государственных услуг.

Ровно три года назад, 12 декабря, был сделан смелый шаг по коренному реформированию национальной системы госуслуг. По инициативе руководителя страны создана новая госструктура. А её ключевыми задачами обозначены предотвращение бюрократии и коррупции, а также оправдание доверия и ожиданий народа от государственных органов.

Сегодня Центры государственных услуг сумели стать местом, где население может получить самые важные и необходимые госуслуги.

Когда говорят цифры...

Всего в каждом районе страны функционирует 203 ЦГУ. Здесь каждый может без лишних хлопот и, главное, на экстерриториальной основе, то есть независимо от официального места жительства, получить 150 видов необходимых в повседневной жизни государственных услуг.

На сегодняшний день разработано более 70 нормативно-правовых актов, касающихся системы государственных услуг. Это, в свою очередь, позволило сократить количество подаваемых гражданами документов с 167 до 79, а время, необходимое для обслуживания, уменьшилось почти вдвое — с 465 до 245 дней.

За прошедшие 3 года через Центры госуслуг было оказано более
25 миллионов услуг.

Для удобства услугополучателей, дни работы Центров были увеличены, так, теперь они предоставляют необходимые услуги и по субботам до 15.00.

Международное признание

Впервые в Республике в сфере оказания государственных услуг был внедрен принцип экстерриториального обслуживания, а также механизм открытия банковских счетов одновременно с регистрацией субъектов предпринимательства, отменено требование обязательного использования печатей и штампов.

В результате, в рейтинге Всемирного банка “Doing Business 2020” в индикаторе “Регистрация предпринимательства”, за которое ответственно Агентство государственных услуг Республика Узбекистан заняла 8-е место из 190 стран.

Госуслуги стали ближе

Агентство государственных услуг уделяет особое внимание созданию условий для качественного обслуживания при получении госуслуг для каждого гражданина, независимо от места его проживания.

В частности, одним из первых госорганов, Агентство госуслуг воплотило в жизнь концепцию «мобильных» государственных услуг. Таким образом, каждые выходные сотрудники ЦГУ на оснащенном спецтехникой транспорте выезжают в труднодоступные, отдаленные и горные регионы и предоставляют для местного населения необходимые услуги. На сегодняшний день по стране предоставлено около 530 000 мобильных услуг с использованием удобных и прозрачных методов.

Исходя из потребностей населения в отдаленных районах (100 – 300 км) создаются филиалы Центров госуслуг. Сегодня их свыше 100, а количество оказанных ими услуг превысило 80 тысяч.

Что нужно делать для того чтобы «двигались документы»?

Известно, что одна из основных задач ЦГУ – создать систему, которая минимизирует взаимодействие граждан с представителями госорганов. Основным критерием для осуществление этой задачи является оцифровка архивных документов государственных органов и создание электронных систем данных, необходимых при оказании государственных услуг.

Будучи примером других ведомств, АГУ начало работу по оцифровке с органов ЗАГС. Для этого использовалось специальное оборудование для оцифровки.

В результате на сегодняшний день оцифровано более 90 % из почти 60 миллионов архивных данных, имеющихся сегодня в архивах ЗАГС.

Какие еще имеются удобства?

Чтобы упростить получение электронных госуслуг, специалисты Агентства создали возможным получение электронной цифровой подписи в режиме онлайн.

Еще одним удобством является оказание в ЗАГСах композитных (объединенных) услуг при регистрации рождения ребенка. То есть при регистрации рождения ребенка, постановка ребенка на учет в поликлинике и по месту жительства, назначение единоразовго пособия и постановка в очередь государственный детский сад осуществляются одновременно.

С внедрением комплексных госуслуг было сокращено более 15 документов. Несмотря на то, что услуга запущена недавно, на сегодняшний день ею воспользовались около 100 000 граждан.

Стали проще и некоторые процессы в сфере предпринимательства. Например, теперь одновременно с регистрацией бизнеса можно открыть счет в 30 коммерческих банках. Вместе с государственной регистрацией предприятий, являющихся юридическим лицом, можно также здесь же зарегистрировать сотрудников в накопительной пенсионной системе, а также получить для них электронную цифровую подпись.

Одним из важных нововведений в системе является внедрение механизма приема наличных денежных средств через систему электронных платежей pay.davxizmat.uz. Это сделано для устранения проблем возникавших раньше при оплате за госуслуги.

Информация об уплаченной сумме на каждом этапе оказания государственной услуги отправляется в виде SMS-сообщений на номер телефона, указанный при оформлении заявки.

Начиная с ноября этого года в некоторых районных (городских) Центрах госуслуг в пилотном режиме внедрены планшеты surdo-online. Планшеты Surdo-online подключены к Интернету и обеспечивают полноценное онлайн-общение с людьми с нарушениями слуха и речи.

Что Вы знаете о «каршинском опыте»?

На основе «Опыта Карши» предпринимаются усилия по развитию полного понимания и навыков пользования электронными государственными услугами в обществе, особенно среди подрастающего поколения.

С помощью компьютеров, подключенных к Интернету в Центрах госуслуг, граждан, исходя из их желания обучают навыкам получения электронных услуг.

Для формирования и развития знаний и навыков использования услуг электронного правительства для ответственных сотрудников сходов граждан махалли и учебных заведений повсеместно организуются мастер-классы по принципу «ЦГУ — Махалля — Гражданин».

Конечно, не обойтись и без проблем, ожидающих своё решение. Потому Агентство государственных услуг продолжит работу по упрощению процедур и повышению качества государственных услуг...

Отдел по связям с общественностью и

СМИ Агентства государственных услуг